Refund policy

Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel moet ongebruikt, ongedragen, voorzien van labels en in de originele verpakking zijn. Daarnaast heb je een bon of ander aankoopbewijs nodig.

Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via info@vitaalex.com.

Als je retouraanvraag is geaccepteerd, sturen wij je een retour verzendlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@vitaalex.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en samen naar een passende oplossing kijken.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor bederfelijke goederen, zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten, op maat gemaakte producten, speciale bestellingen, gepersonaliseerde artikelen en artikelen voor persoonlijke verzorging, zoals beautyproducten.

Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.

Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen zodra je retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, wanneer de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden.

Net als hierboven moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel moet ongebruikt, ongedragen, voorzien van labels en in de originele verpakking zijn. Daarnaast heb je een bon of ander aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

Wanneer wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen wij je hiervan op de hoogte. Wij laten je ook weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring word je automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Neem contact met ons op via info@vitaalex.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat wij je retour hebben goedgekeurd.